Ajuda e dicas

Merkandi é uma plataforma internacional para o comércio atacadista que reúne atacadistas, distribuidores, importadores e exportadores que operam no campo de compra e venda de fim de série, excesso de estoque e produção, retorno do consumidor, retorno pós-arrendamento, mercadorias de apreensões de oficiais de justiça, liquidações de empresas, etc. Nossa plataforma que opera nos maiores mercados europeus e está disponível em vários idiomas, permite alcançar rapidamente fornecedores de mercadorias de boa qualidade a preços reduzidos, bem como destinatários interessados em cooperação permanente na entrega de paletes ou recipientes com mercadorias.

Como plataforma de negociação por atacado, fornecemos aos nossos usuários um sistema de TI avançado que permite a troca rápida e conveniente de informações comerciais e simplifica os processos de compra e venda. De qual modo? Fornecemos ferramentas que simplificam o estabelecimento de contatos comerciais na Europa e no mundo. No Merkandi, os usuários têm acesso a uma ampla gama de catálogos de produtos e fornecedores, bem como a um mecanismo de pesquisa avançado. atacadistas e distribuidores interessados em vender rapidamente teus produtos, colocar anúncios de produtos na plataforma Merkandi e usuários interessados em comprar produtos, entre em contato diretamente com o anunciante para determinar os detalhes do pedido.

A plataforma Merkandi é dirigida principalmente a atacadistas, fabricantes, intermediários comerciais, empresas que atuam em exportação e / ou importação, mas também a proprietários de lojas estacionárias, lojas on-line e pessoas que lidam com comércio ou vendas de porta em porta nos mercados ou no mercado municipal. Merkandi é muito popular entre oficiais de justiça e grandes redes de varejo.

Merkandi é uma plataforma internacional de comércio grossista, que reúne compradores e vendedores de ações em liquidação, ações falidas, stocks excedentes, etc., de todo o mundo. Cada visitante tem acesso total às ofertas do Merkandi, mas para visualizar os dados de contacto dos grossistas, precisa de fazer login na sua conta de utilizador ou criar uma nova. Também oferecemos a opção de aderir à nossa newsletter diária, que inclui as últimas ofertas. A subscrição da nossa newsletter é gratuita.

Para ter a opção de contactar os grossistas, é necessário criar uma conta no Merkandi. Pode escolher entre dois tipos diferentes de contas de utilizador: STANDARD e PREMIUM. Claro que ambos lhe permitirão aceder aos dados de contacto dos vendedores, e para saber mais sobre as funcionalidades de cada um deles, basta aceder à secção REGISTO do nosso site.

Depois de criar uma conta e pagar a taxa de subscrição, a sua conta de utilizador será ativada e permanecerá ativa durante um ano.

Os utilizadores STANDARD têm acesso à base de dados dos grossistas e podem contactá-los diretamente. Para além da base de dados, os dados de contacto dos grossistas são também apresentados juntamente com as suas ofertas, para que os utilizadores os possam contactar enquanto visualizam as ofertas listadas no Merkandi.

Os utilizadores PREMIUM, para além dos dados de contacto dos grossistas, também têm acesso às opiniões sobre os grossistas e à lista negra dos fornecedores. Além disso, é necessária uma conta PREMIUM para começar a oferecer produtos na Merkandi. Esta funcionalidade está disponível apenas para as empresas que passarão no nosso procedimento de verificação. Depois de verificado, o utilizador pode listar ofertas e um perfil da sua empresa fica disponível para outros utilizadores do Merkandi.

Para qualquer dúvida, não hesite em contactar a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente.

Encontrar um produto interessante a um bom preço geralmente é um grande desafio. Especialmente se tivermos milhares de ofertas para escolher.

Para facilitar essa tarefa, criamos uma pesquisa avançada. Depois de entrar em Merkandi, existe um mecanismo de pesquisa na parte superior da página. É usado para pesquisar mercadorias e atacadistas em nosso site. Basta digitar a frase que tu estás procurando e clicar no ícone da lupa ou confirmar com ENTER. Após esta etapa, o resultado da nossa consulta é exibido na subpágina do mecanismo de pesquisa avançado, onde é possível especificá-lo de acordo com vários critérios.

A pesquisa avançada fornece as seguintes opções:

• pesquisa pelo país onde as mercadorias estão localizadas;
• pesquisa por setor (categoria);
• pesquisa por grupo de produtos (mais informações sobre grupos de produtos podem ser encontradas na subpágina GRUPO DE MERCADORIAS);
• pesquisa por frase que utiliza o título, descrição e palavras-chave incluídas na oferta;

Observe que, quanto mais parâmetros tu especificar, mais preciso será o resultado da pesquisa. Aqui, mais preciso significa precisão e anda de mãos dadas com um número reduzido de ofertas a serem exibidas. Portanto, tu deve usar o mecanismo de pesquisa avançado com habilidade e cuidado.

Exemplo:

Queremos procurar a bebida energética da Red Bull.

Ao digitar Red Bull, receberemos todas as ofertas que contêm essa frase (no título, no conteúdo e / ou nas palavras-chave).

No entanto, se quisermos restringir a lista de ofertas, estamos interessados em um país específico, por exemplo, Na Polônia, teremos que selecionar esse país no menu lateral (esquerdo) das configurações de pesquisa avançada.

A pesquisa avançada é um elemento importante do Merkandi, que permite encontrar ofertas de maneira precisa e conveniente. Para tornar ainda mais fácil encontrar as ofertas mais interessantes, convidamos tu a se familiarizar com a funcionalidade de adicionar atacadistas aos favoritos e seguir as ofertas.

Todos os métodos de pagamento disponíveis no Merkandi são visíveis na última etapa do registro da conta. Após preencher o formulário e clicar no botão Registrar, seremos redirecionados para a página de pagamento. Ober lá podemos encontrar 3 opções:

• Paypal - graças a esse sistema, tu podes fazer um pagamento rápido com cartão ou pagar diretamente da tua conta do PayPal.
• Pagamentos online, ou seja, o sistema Przelew24, que também permite fazer pagamentos rápidos. Depois de selecionar esta opção, tu será redirecionado para a página em que escolhe teu pagamento bancário ou com cartão.
• Transferência bancária - além dos detalhes da transferência, também será fornecido um formulário imprimível.
• Pagamentos multisafepay on-line - uma forma alternativa de pagamento com Visa ou Mastercard.

No momento do registro, tu receberá uma confirmação por e-mail do registro, que inclui um link de pagamento, além de uma fatura pró-forma para download, para que tu possa retornar às formas de pagamento a qualquer momento.

A conta PREMIUM é a principal oferta da plataforma de negociação Merkandi. As características deste tipo de adesão são muito úteis tanto para compradores como para vendedores.

A característica mais importante para os vendedores é, obviamente, a opção de listar os seus produtos no Merkandi. Para ter esta opção ativada, a pessoa precisa primeiro de nos enviar os documentos da sua empresa. O mais importante para todo o potencial vendedor é enviar-nos os documentos mais atualizados da empresa, pois assim que os recebermos iniciaremos um procedimento de verificação. Obviamente, apenas o resultado positivo da verificação nos permitirá ativar opções de venda para o membro.

Na maioria dos casos, o procedimento de verificação demora algumas horas, mas por vezes pode demorar 2 a 3 dias úteis. Os documentos de que necessitamos são basicamente o certificado de registo fiscal/IVA da empresa e o documento de registo da empresa.

Como resultado da verificação positiva, o vendedor terá o perfil da sua empresa criado e poderá começar a listar ofertas no Merkandi. Lembre-se que apenas outros membros da plataforma poderão visualizar o perfil da empresa. A versão resumida será apresentada ao lado das ofertas, sendo que uma versão completa estará disponível para consulta na base de dados dos grossistas (secção “Grossista” do site Merkandi).

1.º A vantagem básica é o facto de a empresa estar listada entre as restantes empresas por nós verificadas.
2.º Outra é a possibilidade de listar 50 ofertas numa conta Premium
3.º Cada vendedor pode listar ofertas em todas as versões linguísticas do Merkandi. Esta opção está também isenta de quaisquer custos adicionais. A única coisa importante sobre esta funcionalidade é o facto de que se quiser listar a sua oferta na versão noutra língua do Merkandi, terá de a traduzir para este idioma, ou seja, se desejar listar a sua oferta na versão italiana, precisa de traduzi-la -lo para o italiano primeiro.
4.As ofertas listadas no Merkandi estão a ser promovidas noutros sites. Além disso, também promovemos as ofertas nos resultados de pesquisa do Google. Isto melhora muito a taxa de resposta e aumenta o volume de vendas do grossista.
5.º Os membros PREMIUM têm também acesso ao sistema de opiniões. Como comprador, poderá fazer um breve resumo da transação com um determinado grossista e ler as opiniões de outros utilizadores sobre os grossistas.
6.º Apenas os membros PREMIUM têm acesso ao sistema de opiniões.
7.As opiniões são uma fonte muito importante de conhecimento sobre os grossistas. São listados diretamente por outros compradores, membros da Merkandi. Podem ser muito úteis na tomada de decisão final sobre a compra de produtos a um determinado grossista, mas também apontam algumas informações importantes sobre os grossistas.

O titular da conta Standard na plataforma Merkandi pode usar nosso site por 12 meses. Durante o período de assinatura, um usuário Standard tem acesso a todos os detalhes de contato de atacadistas que oferecem teus produtos em nosso site. Exatamente falando, ele tem à tua disposição todos os detalhes de contato de cada vendedor, além do mais, os idiomas nos quais tu podes se comunicar com um determinado contratado também são visíveis para ele. Se o atacadista tiver teu próprio site, ele poderá adicionar teu endereço em teu perfil. E essas informações também são disponibilizadas para o usuário registrado da conta Standard.

Deve-se seguir que o fato de os atacadistas com base em nossa plataforma estarem crescendo constantemente não gera taxas adicionais de atualização por parte dos usuários Standard. Uma taxa única na forma de uma assinatura anual permite que eles acessem os dados de ambos os atacadistas presentes em nosso banco de dados no dia do registro e no período seguinte, até o último dia de validade da conta. Obviamente, durante toda a validade da conta, um usuário padrão registrado pode contar com o suporte e a assistência técnica do escritório de atendimento ao cliente da plataforma Merkandi.

A plataforma de negociação grossista Merkandi oferece à Yout dois tipos básicos de contas de utilizador: STANDARD e PREMIUM. As características de ambos estão estritamente ligadas às necessidades e exigências dos utilizadores.

Conta STANDARD

Esta conta foi criada para aqueles utilizadores que necessitam de acesso simples e conveniente aos grossistas europeus verificados de produtos regulares e stocks de liquidação, stocks de fim de linha, stocks falidos e stocks excessivos. O utilizador STANDARD tem acesso total à base de dados de grossistas, onde encontrará os dados de contacto dos grossistas de Merkandi. Todos estes dados de contacto podem ser encontrados no perfil do grossista e incluem o endereço da empresa, o endereço do armazém, os números de telefone e de telemóvel, os endereços de e-mail e o URL do website do grossista. O comprador pode, portanto, comunicar rapidamente com o grossista e perguntar-lhe sobre uma determinada oferta, enviar-lhe a sua própria consulta ou qualquer outra proposta comercial.

Conta PREMIUM
Este tipo de conta pode ser utilizado tanto por compradores como por vendedores de produtos grossistas, stocks em liquidação, stocks excedentes e stocks em liquidação. Tal como a conta STANDARD, a PREMIUM também lhe dará acesso à base de dados dos grossistas, mas também inclui algumas informações adicionais, que não estão disponíveis para utilizadores STANDARD.
Estas informações adicionais incluem:
- Lista negra de grossistas – uma lista de grossistas não fiáveis, que cometeram fraude ou abuso. A maioria deles ainda procura ativamente novas vítimas na Internet, sob nomes de empresas alterados.
- Sistema de opiniões - Os utilizadores PREMIUM podem adicionar opiniões sobre os grossistas e avaliar as negociações com os mesmos, incluindo a sua fiabilidade e nível de profissionalismo.

Outra característica muito importante da conta PREMIUM é a opção de listar ofertas no Merkandi. As opções de venda estão disponíveis para os membros PREMIUM, que verificarão as suas empresas connosco. Depois de verificado, o utilizador poderá listar as ofertas através de uma funcionalidade "Adicionar oferta" intuitiva e fácil de usar. Para cada uma das ofertas, o utilizador pode também fazer o upload de fotografias e ficheiros. Por fim, cada vendedor recebe um showroom profissional, onde os compradores podem visualizar algumas informações detalhadas sobre a sua empresa, incluindo os dados de contacto do seu departamento de vendas.

Todos os usuários registrados da plataforma Merkandi podem contar com suporte profissional e ajuda de funcionários especializados do nosso escritório de serviços. Cada consulta referente à nossa plataforma, questões técnicas ou outras que dizem respeito a nossos clientes pode ser sinalizada através de qualquer um dos seguintes canais de comunicação:

• telefone via
• Skype
• o email
• Bate-papo

Obviamente, o suporte ao cliente nesta área é preparado em todos os idiomas que funcionam no Merkandi.
Nossos especialistas estão à tua disposição de segunda a sexta-feira, das 7:30 às 15:30 (CET).

Fazemos todos os esforços para responder às perguntas por e-mail o mais rápido possível. Normalmente, respondemos às mensagens recebidas após o horário de expediente ou em dias não úteis no primeiro dia útil seguinte.

Deve-se lembrar que também somos humanos e também tiramos férias. Nesses casos, tu receberá um retorno quando nosso funcionário responsável pela versão do idioma especificado estiver disponível. Também recomendamos que tu entre em contato conosco em outro idioma.

Sempre que possível, também tentamos entrar em contato com clientes que não conseguiram entrar em contato conosco.

Sempre que houver interrupções no funcionamento do escritório, as informações apropriadas sobre a causa e a duração de um evento como esse são publicadas na subpágina Contato, em cada versão da plataforma, com antecedência.

Cada usuário padrão pode mudar para a versão PREMIUM a qualquer momento durante o período da assinatura.

O procedimento para mudar para um tipo de conta mais alto (de Padrão para PREMIUM):

1. para atualizar para um tipo superior de conta, tu deves ter uma conta padrão;
2. Em seguida, tu deves fazer login;
3. na página principal do painel do usuário, o botão Alterar tipo de conta será exibido, no qual tu deve clicar;
4. Veremos os detalhes do pedido que precisam ser confirmados;
5. após a confirmação, seremos redirecionados para a página de pagamento;
6. Após efetuar o pagamento e registrar a transferência, o tipo de conta será alterado para PREMIUM.

Em caso de problemas com a realização de pagamento, entra em contato com nosso escritório de atendimento ao cliente, disponível no Contact.

A zona especial é um local reservado para os usuários mais ativos que esperam mais e estão procurando as melhores ofertas. Os usuários encontrarão aqui ofertas especialmente selecionadas que podem não estar disponíveis ao público por razões como:

• um acordo com o fabricante que proíbe a publicação de ofertas de uma forma geralmente disponível;
• os produtos têm restrições de vendas em certos países;
• o preço da mercadoria não pode ser tornado público;
• o produto é da marca, mas tua distribuição posterior está sujeita a restrições.

As restrições acima são mais frequentemente impostas pelas marcas, produtores ou distribuidores e não são negociáveis, portanto, os produtos por eles cobertos não podem ser oferecidos nos canais de vendas geralmente disponíveis. Na Merkandi, conhecemos essa especificidade do mercado atacadista, motivo pelo qual decidimos atender às necessidades dos usuários criando uma zona especial fechada.

Os compradores interessados em ofertas desse tipo podem adquirir acesso à zona especial no painel do usuário. Após a compra do acesso, o usuário poderá vitualizar ofertas especiais na página inicial e em categorias individuais. O acesso à área especial é válido por 12 meses a partir da data da compra e está estritamente relacionado à validade da conta.

Os vendedores que possuem mercadorias que atendem a uma das condições acima podem publicar tuas ofertas na zona especial, selecionando a caixa Oferta visível apenas para um grupo selecionado de usuários com acesso à zona especial, no formulário de publicação da oferta. Após a publicação dessa oferta, ela ficará visível apenas para usuários que adquiriram acesso à zona especial. Usuários que não têm acesso à zona especial podem publicar tuas ofertas lá.

A zona especial é uma funcionalidade inovadora na plataforma Merkandi para compradores e vendedores. Os compradores têm acesso a ofertas exclusivas, não publicadas em outros portais, enquanto os vendedores têm a oportunidade de apresentar mercadorias sujeitas a restrições de vendas e distribuição e entrar em contato com compradores que procuram esse tipo de produto.

A zona especial é, portanto, um complemento perfeito para o banco de dados de ofertas de mercadorias que, devido a restrições de vendas, não podem ser apresentadas em sites atacadistas geralmente disponíveis.

Comentários sobre a plataforma são emitidos por compradores para vendedores. Dependendo do tipo e número, eles podem gerar confiança nos teus negócios e aumentar as vendas ou assustar teus clientes em potencial. Como o sistema de comentários sobre Merkandi funciona? Aqui estão algumas dicas práticas.

Como funcionam os comentários sobre Merkandi?
Cada comprador tem o direito de deixar um comentário para uma transação, se não tiverem decorrido mais de 2 meses desde a data da factura do vendedor. Um comentário pode ser de um dos três tipos - positivo, neutro ou negativo. No caso dos dois primeiros, a publicação ocorre imediatamente e o atacadista recebe uma notificação sobre um novo comentário publicado em teu perfil. No caso de um negativo - vai para a nossa equipe. Se for formulado corretamente e confirmarmos que se refere à transação, a moveremos para a fila de publicações pendentes. A partir desse momento, cada atacadista recebe 7 dias para esclarecer a questão com o comprador. Se o comprador quiser removê-lo durante esse período, o excluiremos e informaremos ambas as partes. Caso contrário, é publicado após 7 dias e o atacadista recebe uma notificação.

O segundo elemento do sistema de comentários é a classificação do vendedor em 4 categorias:

• conformidade do item com a descrição
• contato com o vendedor
• tempo de atendimento do pedido
• frete

Cada uma dessas categorias pode ser classificada de 1 a 5 estrelas. Em seguida, a média de opinião de todos os comentaristas é calculada em média e exibida no perfil do vendedor.

Posso remover um comentário negativo do meu perfil?
Cada comentário pode ser removido caso o comprador nos informe que a disputa foi resolvida e que o atacadista elaborou uma solução. Em casos justificados, excluímos comentários quando ocorre que a transação não ocorreu. Em outros casos, não meditamos em disputas relacionadas a comentários. Cada comprador tem a opção de emitir um comentário negativo e o atacadista, além das exceções indicadas, não tem o direito de reivindicar tua remoção.

Manter a reputação e evitar comentários negativos
Comentários negativos, sem dúvida, afetam negativamente as vendas e a confiança do cliente. Portanto, recomendamos que todos os atacadistas obtenham opinião positivo desde o primeiro dia. Existem várias razões para este conselho:

• comentários positivos aumentam a credibilidade do vendedor
• no caso de receber um comentário negativo, comentários positivos reduzem tua força e permitem que tu mantenha tua reputação em alto nível
• um grande número de comentários positivos gera mais vendas.

Como incentivar os compradores a deixar um comentário?
Ninguém precisa ser encorajado a publicar comentários negativos, enquanto que no caso de experiências positivas, os compradores não estão tão dispostos a compartilhar tuas opiniões. Portanto, recomendamos vários métodos para obter opinião positivo conhecido e testado por nossos atacadistas:

• desconto no pedido ou no próximo pedido
• brindes adicionados ao pedido como parte da publicação dos comentários
• oferecer produtos de melhor qualidade como compensação pelo parecer

O que fazer quando um comprador postou um comentário desonesto?
Se, por algum motivo, o comentário for injusto e falso, cada vendedor terá a oportunidade de responder a ele. Em tal situação, uma resposta também aparecerá sob o comentário no perfil, o que permitirá que os potenciais compradores saibam a opinião de ambas as partes sobre a transação e dê a eles a oportunidade de se defenderem contra compradores desonestos.
Há mais uma coisa importante que vale a pena mencionar. Merkandi é uma plataforma que opera em muitos países e idiomas. Se tu receber um comentário, independentemente do idioma de tua publicação, nossos especialistas o traduzirão para todos os outros idiomas disponíveis. Assim, obtendo opinião positivo em uma versão, o atacadista recebe comentários positivos em cada disponível. Obviamente, a mesma situação também se aplica a comentários negativos e neutros.
Recomendamos que todos usem o sistema de comentários para recompensar os atacadistas por transações conduzidas profissionalmente e alertar outras pessoas contra empreiteiros desonestos. Tanto os comentários quanto a avaliação de vendas, no caso da opinião do cliente, sempre trazem resultados positivos para ambas as partes na transação.

Fui enganado, há algo que eu possa fazer além de postar um comentário negativo?
Graças ao fato de verificarmos nossos vendedores, verificar a autenticidade das mercadorias e permitir que os usuários deixem comentários, aumentamos significativamente a segurança das transações em nossa plataforma. No entanto, há situações em que os vendedores não cumprem os termos do contrato por vários motivos. Nesse caso, a primeira etapa que o comprador deve executar é publicar um comentário negativo no perfil do vendedor - essa ação geralmente é suficiente para que a transação seja concluída com êxito.

No caso de o comentário não trazer o efeito esperado, o comprador deve relatar o assunto à delegacia de polícia local. Vale a pena ter um conjunto completo de documentos confirmando todas as etapas da transação. Para obter mais informações, consulte nosso Guia de práticas recomendadas para negociação.

Devido ao fato de não mediarmos transações entre usuários, qualquer ação de nossa parte para ajudar na resolução da disputa pode ser tomada somente após receber a confirmação de envio da notificação à Polícia, que deve ser solicitada ao fornecer provas.

O mundo está caminhando para mais e mais digitalização. Á medida que avança, mais e mais ameaças aparecem. Uma das ameaças mais populares é o phishing.

O que é phishing?
É uma tentativa de extorquir dados personificando uma pessoa, empresa ou instituição. Aqui estão alguns exemplos de como esses golpes funcionam:

• Extorquir detalhes de login por um site falso - os criminosos fazem uma cópia idêntica do site, mas em um endereço na Internet diferente. Em seguida, eles enviam correspondências representando os clientes interessados ou a própria empresa, pedindo para fazer login / vitualizar uma oferta específica. Nesses casos, seja vigilante. A maneira mais fácil de evitar isso é olhar para a barra de endereço ao efetuar login. Se for diferente de merkandi.pl ou outros domínios merkandi, tu deves evitar fazer login, entra no site da Merkandi e relata essa situação ao Atendimento ao Cliente imediatamente. Também é importante notar que os criminosos costumam usar vários tipos de truques para tornar o domínio semelhante ao original. Exemplos: Merkondi.pl ou merkandi.pl.domainname.com. No primeiro caso, vemos um erro de digitação no nome, que é fácil não perceber, enquanto no segundo, o subdomínio é idêntico ao domínio, mas não é o domínio de Merkandi.
• Phishing de dados por e-mail - criminosos enviam e-mails de um domínio semelhante ao corporativo, solicitando uma senha de login, enviando documentos etc. Ao mesmo tempo, prestando atenção aos detalhes - enviando modelos de mensagens que são realmente usados por o site e os rodapés dos agentes de atendimento ao cliente. Antes de responder a um e-mail com uma solicitação de dados confidenciais, sempre verifique quem é o remetente - todos os nossos agentes usam apenas endereços no domínio merkandi - [email protected].

Estes são apenas dois exemplos dos ataques mais populares. Definitivamente, existem mais deles e cada um deles pode ter tuas próprias variedades, que dependem apenas da criatividade e esperteza dos criminosos.

Devido ás ameaças em evolução, decidimos implementar uma solução proativa na forma de um login obrigatório de dois fatores na conta. Ao tentar fazer login, depois de inserir teu login e senha, tu será solicitado a fornecer um código de ativação, que será enviado ao teu endereço de e-mail. Dessa forma, mesmo que teus detalhes de login sejam perdidos, o criminoso não poderá fazer login na tua conta.

Eu preciso disso? Não há nada de interessante na minha conta Merkandi
Muitas pessoas acreditam erroneamente que os criminosos não estarão interessados em tua conta. Isso não é verdade por dois motivos:

1. Se tu és um vendedor, tua conta pode ter dados confidenciais, como dados de clientes e transaçőes. Esses dados podem ser usados pelo agressor para compor um novo ataque ou chantagem. Deve-se lembrar que as disposiçőes aplicáveis do RGPD também exigem que todo empresário garanta esse tipo de dados da melhor maneira possível.
2. Tua conta pode ser usada para um ataque coordenado contra outras pessoas. Um criminoso em tua conta pode enviar informaçőes e mensagens para teus clientes em teu nome. Dessa forma, ele pode, por exemplo, publicar ofertas e solicitar que as partes interessadas paguem o pedido na conta fornecida por ele. Embora não seja tu quem enganas as pessoas dessa maneira, isso afeta negativamente a imagem da tua empresa e pode causar problemas com a lei, porque até que o assunto seja esclarecido, tu és a pessoa que extorquiu dinheiro dos clientes.

Meus dados foram roubados, o que fazer?
Relata imediatamente o problema ao atendimento ao cliente Merkandi, altera a senha da tua conta para Merkandi e verifica se ninguém alterou teu endereço de e-mail nas configuraçőes da conta. Se tu usares a senha para fazer login no Merkandi e também em outros lugares - altera também em outros lugares.

Nota importante
O login de dois fatores não protege, é uma camada adicional de segurança, que aumenta a segurança, mas não garante 100% de segurança. Isso torna muito mais difícil invadir tua conta com a ajuda de dados roubados, enquanto existem métodos de phishing que também fraudam o código de confirmação, portanto, tu ainda deve verificar os sites nos quais efetuamos login para uma possível fraude de dados.

A equipe Merkandi está constantemente trabalhando na segurança de dados e contas de usuários, introduzindo novas funcionalidades ".

É uma prática comercial muito boa, especialmente para vendedores, oferecer atendimento ao mais alto nível. Um dos erros mais comuns no setor atacadista é desconsiderar as respostas às mensagens recebidas de compradores / vendedores. Merkandi é uma plataforma internacional onde colocamos grande ênfase no contato adequado e nas relações comerciais entre os usuários. Para garantir um alto nível de serviço, cuidamos das taxas de resposta e das estatísticas das mensagens. Portanto, tu podes receber notificações nossas se houver mensagens não respondidas em teu painel.

Por quê estamos fazendo isso?

• Para notificá-lo sobre mensagens não lidas - às vezes as mensagens acabam em spam, são ignoradas sem que tu percebas. Garantimos que tu não perca nenhuma mensagem.
• Para educá-lo sobre boas práticas de negócios - muitas pessoas não sabem que não responder a mensagens pode ter um impacto negativo nos negócios. Tentamos explicar por que responder a mensagens é tão importante.
• Para aumentar tuas vendas - se tu não responder ao usuário hoje, em uma semana ele poderá não estar interessado em tua oferta. Para maximizar tuas vendas, tu precisas atender a todos.

Por que isso é importante?
Imagine que tu estás administrando uma loja. O cliente entra e faz uma pergunta. Quantas vezes tu deparaste com uma situação em que o vendedor finge não ver o cliente? Não encontramos essa situação em uma loja, por que deveria ser diferente no comércio eletrônico?
Como mencionamos anteriormente, se o cliente não receber uma resposta hoje, na próxima vez ele ou ela podem nem escrever novamente. Portanto, é melhor escrever de volta, não estou interessado, não, obrigado etc., do que não escrever nada de volta. Essas informações breves levarão alguns segundos, mas não desencorajarão o cliente, ao contrário da falta de resposta.

Podemos exigir uma resposta?
Não podemos, porque nosso objetivo é aumentar a conscientização e aumentar a taxa de resposta entre os usuários. Não podemos forçá-lo a responder, no entanto, sempre entraremos em contato contigo em caso de mensagens não respondidas. Se não recebermos uma resposta tua, entraremos em contato novamente. Se não recebermos nenhuma resposta tua dentro de duas semanas, reservamo-nos o direito de desativar a opção de vendedor em tua conta ".

As ameaças online estão se tornando mais comuns e os golpistas de phishing estão ficando mais inteligentes. No entanto, tu podes aumentar significativamente tua segurança online lembrando algumas regras básicas:

• Merkandi nunca solicita a senha da conta do usuário ou qualquer outra senha para email ou quaisquer outros serviços;
• Sempre verifique se tu estás logado no domínio merkandi (merkandi.com, merkandi.de, merkandi.fr) e se a página de login está protegida com um certificado;
• Verifica sempre se a mensagem que tu recebeste foi enviada do domínio merkandi correto (merkandi.com, merkandi.de, merkandi.fr, etc.). Nós nunca enviamos mensagens de outros endereços;
• Em caso de dúvida sobre a autenticidade da mensagem recebida, entra em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente. Se possível, envia-nos a mensagem recebida para o endereço [email protected] para verificação.
• Se tu foste vítima de phishing, informa imediatamente à nossa equipe.

O que é phishing e como ele funciona?
Phishing é uma tentativa na qual um criminoso finge ser uma empresa ou outra pessoa. Nessas situações, as mensagens enviadas geralmente contêm informações sobre o bloqueio da conta, desativação de algumas funcionalidades, falha no pagamento do pedido etc., e um link para executar uma determinada ação. Esse link geralmente leva a uma página idêntica ao original, mas na verdade é apenas uma cópia em um endereço completamente diferente. Essa página geralmente exige que façamos login, neste momento phishing nossos dados. Um exemplo dessa página abaixo:

Como evitá-lo?
Verifica o domínio. Se o teu domínio for diferente dos domínios merkandi (merkandi.pl, merkandi.com, merkandi.fr, merkandi.com, etc.), não faças login!
Verifica se a conexão no site está criptografada - no lado esquerdo do endereço deve haver um cadeado com um certificado válido. Se o navegador informar que o site não está protegido - não faças o login!

Forneci meus detalhes de login em um site falso, o que devo fazer?
Reporta imediatamente ao nosso Centro de Atendimento ao Cliente para obter assistência. Ao mesmo tempo, recomendamos que tu faças o seguinte:

• Muda a senha da tua conta Merkandi.
• Caso tu tenhas usado a mesma senha em outros portais ou sites, recomendamos que tu altere-a.
• Sai de outras sessões em outros dispositivos.

Para garantir o maior alcance possível e número de clientes em potencial, todas as ofertas publicadas no Merkandi são traduzidas automaticamente. O princípio de funcionamento é simples - ao publicar uma oferta, o vendedor preenche no idioma em que pode fazê-lo, enquanto para todos os outros idiomas as traduções são concluídas automaticamente em 24 horas.

Optar por não receber traduções automáticas

Introduzimos esta funcionalidade devido a inúmeras solicitações e perguntas dos usuários. Portanto, se você é um vendedor da Merkandi e por algum motivo não deseja que suas ofertas sejam publicadas automaticamente em outros idiomas, basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para desativar a opção de tradução automática. No entanto, se se tratar de apenas uma oferta, tudo o que você precisa fazer é selecionar o campo de edição na lista de ofertas e remover o título, a descrição e as marcações do idioma que deseja cancelar. Depois de salvar as alterações, a tradução automática será excluída.

Benefícios da tradução automática de ofertas

Conforme o tempo passa, a negociação se torna mais fácil. O comércio com outros países, em particular dentro da União Europeia, tornou-se extremamente simples. Por isso, para atender compradores que procuram mercadorias independentemente do seu país de origem e que desejam apoiar vendedores que procuram novos mercados, criamos a funcionalidade de tradução automática de ofertas. As ofertas são traduzidas utilizando ferramentas como Google Translate, Yandex e DeepL para garantir a melhor qualidade e resultados.