Comentários sobre a plataforma são emitidos por compradores para vendedores. Dependendo do tipo e número, eles podem gerar confiança nos teus negócios e aumentar as vendas ou assustar teus clientes em potencial. Como o sistema de comentários sobre Merkandi funciona? Aqui estão algumas dicas práticas.
Como funcionam os comentários sobre Merkandi?
Cada comprador tem o direito de deixar um comentário para uma transação, se não tiverem decorrido mais de 2 meses desde a data da factura do vendedor. Um comentário pode ser de um dos três tipos - positivo, neutro ou negativo. No caso dos dois primeiros, a publicação ocorre imediatamente e o atacadista recebe uma notificação sobre um novo comentário publicado em teu perfil. No caso de um negativo - vai para a nossa equipe. Se for formulado corretamente e confirmarmos que se refere à transação, a moveremos para a fila de publicações pendentes. A partir desse momento, cada atacadista recebe 7 dias para esclarecer a questão com o comprador. Se o comprador quiser removê-lo durante esse período, o excluiremos e informaremos ambas as partes. Caso contrário, é publicado após 7 dias e o atacadista recebe uma notificação.
O segundo elemento do sistema de comentários é a classificação do vendedor em 4 categorias:
- conformidade do item com a descrição
- contato com o vendedor
- tempo de atendimento do pedido
- frete
Cada uma dessas categorias pode ser classificada de 1 a 5 estrelas. Em seguida, a média de opinião de todos os comentaristas é calculada em média e exibida no perfil do vendedor.
Posso remover um comentário negativo do meu perfil?
Cada comentário pode ser removido caso o comprador nos informe que a disputa foi resolvida e que o atacadista elaborou uma solução. Em casos justificados, excluímos comentários quando ocorre que a transação não ocorreu. Em outros casos, não meditamos em disputas relacionadas a comentários. Cada comprador tem a opção de emitir um comentário negativo e o atacadista, além das exceções indicadas, não tem o direito de reivindicar tua remoção.
Manter a reputação e evitar comentários negativos
Comentários negativos, sem dúvida, afetam negativamente as vendas e a confiança do cliente. Portanto, recomendamos que todos os atacadistas obtenham opinião positivo desde o primeiro dia. Existem várias razões para este conselho:
- comentários positivos aumentam a credibilidade do vendedor
- no caso de receber um comentário negativo, comentários positivos reduzem tua força e permitem que tu mantenha tua reputação em alto nível
- um grande número de comentários positivos gera mais vendas.
Como incentivar os compradores a deixar um comentário?
Ninguém precisa ser encorajado a publicar comentários negativos, enquanto que no caso de experiências positivas, os compradores não estão tão dispostos a compartilhar tuas opiniões. Portanto, recomendamos vários métodos para obter opinião positivo conhecido e testado por nossos atacadistas:
- desconto no pedido ou no próximo pedido
- brindes adicionados ao pedido como parte da publicação dos comentários
- oferecer produtos de melhor qualidade como compensação pelo parecer
O que fazer quando um comprador postou um comentário desonesto?
Se, por algum motivo, o comentário for injusto e falso, cada vendedor terá a oportunidade de responder a ele. Em tal situação, uma resposta também aparecerá sob o comentário no perfil, o que permitirá que os potenciais compradores saibam a opinião de ambas as partes sobre a transação e dê a eles a oportunidade de se defenderem contra compradores desonestos.
Há mais uma coisa importante que vale a pena mencionar. Merkandi é uma plataforma que opera em muitos países e idiomas. Se tu receber um comentário, independentemente do idioma de tua publicação, nossos especialistas o traduzirão para todos os outros idiomas disponíveis. Assim, obtendo opinião positivo em uma versão, o atacadista recebe comentários positivos em cada disponível. Obviamente, a mesma situação também se aplica a comentários negativos e neutros.
Recomendamos que todos usem o sistema de comentários para recompensar os atacadistas por transações conduzidas profissionalmente e alertar outras pessoas contra empreiteiros desonestos. Tanto os comentários quanto a avaliação de vendas, no caso da opinião do cliente, sempre trazem resultados positivos para ambas as partes na transação.
Fui enganado, há algo que eu possa fazer além de postar um comentário negativo?
Graças ao fato de verificarmos nossos vendedores, verificar a autenticidade das mercadorias e permitir que os usuários deixem comentários, aumentamos significativamente a segurança das transações em nossa plataforma. No entanto, há situações em que os vendedores não cumprem os termos do contrato por vários motivos. Nesse caso, a primeira etapa que o comprador deve executar é publicar um comentário negativo no perfil do vendedor - essa ação geralmente é suficiente para que a transação seja concluída com êxito.
No caso de o comentário não trazer o efeito esperado, o comprador deve relatar o assunto à delegacia de polícia local. Vale a pena ter um conjunto completo de documentos confirmando todas as etapas da transação. Para obter mais informações, consulte nosso Guia de práticas recomendadas para negociação.
Devido ao fato de não mediarmos transações entre usuários, qualquer ação de nossa parte para ajudar na resolução da disputa pode ser tomada somente após receber a confirmação de envio da notificação à Polícia, que deve ser solicitada ao fornecer provas.
