Todos os usuários registrados da plataforma Merkandi podem contar com suporte profissional e ajuda de funcionários especializados do nosso escritório de serviços. Cada consulta referente à nossa plataforma, questões técnicas ou outras que dizem respeito a nossos clientes pode ser sinalizada através de qualquer um dos seguintes canais de comunicação:
- telefone via
- Skype
- o email
- Bate-papo
Obviamente, o suporte ao cliente nesta área é preparado em todos os idiomas que funcionam no Merkandi.
Nossos especialistas estão à tua disposição de segunda a sexta-feira, das 7:30 às 15:30 (CET).
Fazemos todos os esforços para responder às perguntas por e-mail o mais rápido possível. Normalmente, respondemos às mensagens recebidas após o horário de expediente ou em dias não úteis no primeiro dia útil seguinte.
Deve-se lembrar que também somos humanos e também tiramos férias. Nesses casos, tu receberá um retorno quando nosso funcionário responsável pela versão do idioma especificado estiver disponível. Também recomendamos que tu entre em contato conosco em outro idioma.
Sempre que possível, também tentamos entrar em contato com clientes que não conseguiram entrar em contato conosco.
Sempre que houver interrupções no funcionamento do escritório, as informações apropriadas sobre a causa e a duração de um evento como esse são publicadas na subpágina Contato, em cada versão da plataforma, com antecedência.
