§ 1 Disposições gerais

1. Contratante - Merkandi LTD, doravante denominado Merkandi, com sede na Inglaterra, Unidade 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
2. Parte solicitante - um empresário ou particular que faz o pedido do serviço de verificação de empreiteiro.
3. O serviço de um consultor dedicado - doravante referido como o serviço, consiste em fornecer assistência ao utilizador no âmbito descrito em § 2. O serviço é prestado pela Contratada.
4. Custo do serviço - o valor que o diretor deve pagar para fornecer o serviço de um consultor dedicado.
5. Pacote para empresas - um conjunto de serviços adicionais oferecidos pelo contratante, vendidos em um pacote

§ 2 Escopo do serviço prestado

1. O cliente pode solicitar o serviço apenas em um dos dois casos indicados:
   1. Em qualquer pacote de negócios (o serviço faz parte de qualquer disponível)
   2. Como um pacote adicional de 5 horas, quando já adquirido um pacote empresarial.
2. O cliente faz um pedido de um pacote comercial ou um serviço de suporte de consultor dedicado por meio do site da Merkandi. O custo do serviço é apresentado na página de pedidos de serviço e refere-se ao atendimento de um consultor dedicado no total de horas indicado na página.
3. Depois de pagar pelo serviço solicitado pelo Contratante, o Contratado recebe uma mensagem de confirmação. A partir desse momento, o Contratante tem um tempo ilimitado para preencher o formulário de serviço, no qual irei fornecer ao Contratado os dados de contato necessários com o Contratante.
4. Depois de preencher o formulário de serviço, a Parte solicitante inicia sua implementação em 3 dias úteis a partir da data de conclusão. Se o prazo para a execução do serviço não puder ser cumprido, a Contratada se compromete a notificar imediatamente a Contratante deste fato e, em tal caso, o prazo está sujeito a acordos individuais entre a Contratada e a Contratada.
5. O serviço é considerado esgotado quando o Cliente utiliza o número total de horas disponíveis no serviço.
6. O Cliente pode enviar um número ilimitado de solicitações de assistência de um consultor dedicado dentro do número de horas de serviço disponíveis.
7. A ajuda de um consultor dedicado está disponível apenas por e-mail em qualquer idioma ou por telefone nos seguintes idiomas: inglês, polonês, espanhol, alemão, francês, italiano.
8. A Contratada reserva-se o direito de alterar a disponibilidade de suporte por telefone em qualquer um dos idiomas. Neste caso, se a mudança for em detrimento do Diretor (o idioma ou idiomas em que o consultor dedicado até agora encomendou a ajuda e / ou o idioma em seu perfil de usuário), ele tem o direito de solicitar um devolução dos valores pagos na proporção do número de horas restantes a serem utilizadas de acordo com o preço do pacote de serviços.
9. Se o contratante não puder oferecer a ajuda de um consultor dedicado no prazo de 3 dias úteis, a parte solicitante tem o direito de exigir um reembolso pelo serviço adquirido. No caso de compra de um Pacote Empresarial, o Usuário pode solicitar o reembolso de uma parte proporcional do preço do serviço que faz parte do pacote. O valor pago pelo serviço é devolvido à conta do diretor em 3 dias úteis. O reembolso é feito da mesma forma que o pagamento feito pelo Cliente pelo serviço. Se tal devolução não puder ser feita, a Contratada entrará em contato com a Contratante para providenciar outra forma de devolução. & Nbsp;
10. Como parte do serviço, o contratante oferece assistência na área de:
    1. contato com atacadistas estrangeiros (incluindo mediação, negociações, consultoria)
    2. suporte de plataforma (incluindo consultoria)
    3. noções básicas de vendas internacionais (consultoria na área de promoção, seleção de produtos, etc.)
11. O Contratante reserva-se o direito de recusar assistência em âmbito diferente do indicado no ponto 10. & 2. Em caso de recusa, o cliente não tem direito a reembolso.
12. O serviço está disponível para uso por um período ilimitado de tempo, com a ressalva de que seu uso só seja possível quando o Principal tiver uma conta ativa na plataforma Merkandi.

§ 3 retornos

1. O cliente tem a opção de reembolsar a taxa pelo serviço prestado no prazo de 100 dias corridos a partir da data do pedido do serviço. Após 100 dias corridos a partir da data do pedido do serviço, o Cliente não tem direito a reembolso.
2. A condição para a devolução é que o serviço não tenha sido iniciado. No momento do preenchimento da ficha de serviço, o direito de retorno deixará de ser aplicável, exceto na situação especificada no ponto. 6 § 2 e pt. 1, 2 e 3 § 4.
3. Para obter um reembolso, o originador deve co ntate o Escritório de Atendimento ao Cliente Merkandi, cujos detalhes de contato estão disponíveis na guia de contato no site: https://merkandi.pl/contact. 

§ 4 reclamações

O Empreiteiro permite o início do procedimento de reclamação nos seguintes casos:

1. O serviço não foi prestado pela Contratada no período especificado como data de contato para assistência no âmbito especificado nos termos do serviço.
2. O contratante alterou o escopo da linguagem oferecida com a ajuda de um consultor dedicado, de acordo com o ponto 8 § 2

Para enviar uma reclamação, entre em contato com o Escritório de Atendimento ao Cliente Merkandi. Os detalhes de contato estão disponíveis na guia de contato do site: https://merkandi.pl/contact. No conteúdo da reclamação, o Diretor é obrigado a fornecer seus dados completos, detalhes de contato, o número da fatura paga e indicar pelo menos um dos casos acima mencionados que justificam o início do procedimento de reclamação por Merkandi.
O contratante é obrigado a apreciar a reclamação no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação de recebimento da notificação.
 

§ 5 Responsabilidade

A Contratada é responsável apenas pela ajuda da Contratada no escopo especificado. A assistência é oferecida com o máximo cuidado com base nos melhores conhecimentos e habilidades da Contratada, no entanto, a Contratada não é responsável pelos efeitos de a assistência.  

§ 6 disposições finais

Em questões não abrangidas por estes Regulamentos, aplicam-se os Termos e Condições Comerciais Gerais da Merkandi e os atos jurídicos relevantes.